Kundenwunsch und ...

... meine - was ist, wenn sie auseinanderliegen?

Schon Anfang 2001 geschrieben:

 

"Ein Unternehmensberater sagte mir:

Wenn sie nicht von sozialer Unterstützung abhängig bleiben wollen, dann dürfen sie ihre Leistungen nicht verschenken.

Tun sie das, was ein wirkliches und von den Kunden bezahlbares Bedürfnis befriedigt.

Der Nutzeffekt für ihren Kunden, in Mark und Pfennigen messbar, nur dies ist Garant ihres Erfolges."